|
發(fā)展的角度思索，著眼于未來、備戰(zhàn)于長遠的企業(yè)才能在競爭中笑到最后。從終端銷售、售后服務(wù)上來看：但現(xiàn)如今市場上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，尤其是技術(shù)含量不高的門窗，就產(chǎn)品本身而言，已很難再找到一個與眾不同的、令消費者為之一震的興奮點，這時候的關(guān)鍵就是我們應(yīng)該站在消費者的 立場，關(guān)注消費者關(guān)心的“點”加以解析與渲染。所以在終端銷售上，專業(yè)性的導(dǎo)購員不能對“非專家購買”的消費者籠統(tǒng)的灌輸，而應(yīng)該對消費者普遍關(guān)心的諸如環(huán)保、耐磨、防潮等性能加以細致的闡述，并與同行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品進行比照后說明產(chǎn)品差異化的優(yōu)勢。對于木門窗這種產(chǎn)品，顧家門窗其實只能算是一個半成品，在完成門窗銷售之后還必須要經(jīng)歷安裝這個重要的環(huán)節(jié)，安裝效果的好壞還將會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用，也不可避免的影響到門窗品牌的影響力、美譽度。作為耐用消費品的門窗，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，增添售后對顧客的關(guān)懷，解決消費者對售后一系列問題的后顧之憂，無疑會增強消費者的購買理由。但現(xiàn)在的問題是，門窗行業(yè)幾千家的廠家，真正能夠經(jīng)營到他們向消費者“承諾”的十年、十五年的企業(yè)寥寥無幾，就更別提在市場上只能曇花一現(xiàn)的不計其數(shù)的終端銷售點了。所以對于門窗的售后服務(wù)來說、更為重要的是，售后服務(wù)不能僅僅作為一句空洞的口號，而應(yīng)該要實實切切、腳踏實地的行動，雖然需要一定費用的投入，但是企業(yè)、終端銷售商如果換位思考一下——將售后服務(wù)的費用開支，看成是具有回報價值的成本投資，那么我想，問題也就不那么復(fù)雜了。營銷無定式，客戶是中心。門窗企業(yè)只有明白了消費者想要什么，才能在市場競爭中無往而不勝。不管到什么時候以客戶為主還是非常重要的。
|
